Chưa có sản phẩm trong giỏ hàng.
Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Chính sách đổi trả và hoàn tiền của Tranh Lavender quy định các trường hợp được đổi trả và hoàn tiền.
Trường hợp áp dụng chính sách
Trường hợp 1:
Mô tả nguyên nhân:
- Sai mẫu mã mà khách hàng đã đặt
- Sản phẩm bị lỗi do sản xuất
Điều kiện áp dụng chính sách:
- Điều kiện hoàn hàng: Nếu sản phẩm sai mẫu mã, khách hàng không ký nhận hàng và cho hoàn hàng ngay lập tức. Đối với sản phẩm bị lỗi, cần chụp lại hình ảnh và xác nhận với người bán trước khi hoàn hàng.
- Điều kiện đổi trả: Trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận hàng
Phương án xử lý:
- Chi phí vận chuyển việc đổi trả do nhà cung cấp chịu hoàn toàn.
- Với đơn hàng đã thanh toán cần trả hàng, khách hàng sẽ liên lạc để cung cấp thông tin nhận lại tiền hoàn trả, nhà cung cấp sẽ hoàn trả số tiền khách hàng đã thanh toán.
Trường hợp 2:
Mô tả nguyên nhân:
- Khách hàng đổi ý không muốn mua nữa
- Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác
Điều kiện áp dụng chính sách:
- Điều kiện hoàn hàng: Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa bị bóc tem nhãn và mở hộp.
- Điều kiện đổi trả: Trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận hàng
Phương án xử lý:
- Chi phí vận chuyển do khách hàng chi trả
- Với đơn hàng đã thanh toán cần đổi hàng, khách hàng và nhà cung cấp sẽ tính lại số tiền chênh lệch và chuyển bù cho nhau.
Trường hợp ngoại lệ:
Mô tả nguyên nhân:
- Tranh bị thiếu phụ kiện, đá, chỉ thêu,…
Điều kiện áp dụng chính sách:
- Vô điều kiện
Phương án xử lý:
- Nhà cung cấp sẽ gửi bổ sung phụ kiện
- Nhà cung cấp chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển
Trường hợp không áp dụng chính sách
- Hàng bị hư hỏng do khách hàng
- Những lỗi do bên vận chuyển sẽ do bên vận chuyển chịu trách nhiệm
Quy trình xử lý thủ tục đổi trả và hoàn tiền
- Khách hàng liên hệ trực tiếp qua Hotline hoặc Zalo số hotline
- Khách hàng nêu rõ trường hợp của mình và cung cấp thông tin, hình ảnh,…
- Nhà cung cấp sẽ trao đổi phương án xử lý tình huống thích hợp
- Khách hàng quyết định phương án xử lý
- Nhà cung cấp tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong vòng 3 ngày
- Trường hợp đổi trả, hàng sẽ được gửi mới khi nhà cung cấp nhận được hàng hoàn. Nếu gửi chậm hơn do hàng chưa có sẵn, sẽ được thỏa thuận ngay ở bước 3.
- Trường hợp trả hàng, hoàn tiền, nhà cung cấp sẽ chuyển khoản refunds cho khách hàng khi đã nhận và kiểm tra hàng hoàn đảm bảo điều kiện.